Мы предоставляем нашим членам бесплатно следующие услуги:

• информационно - диспетчерская поддержка
• эвакуация неисправного или аварийного ТС с места поломки или ДТП (в РФ и за рубежом)
• техпомощь или выезд автомеханика (в РФ и за рубежом)
• доставка поврежденнного автомобиля к месту жительства владельца (репатриация ТС)
• бесплатная юридическая консультация по телефону
• аварийный комиссар
• помощь в выборе дилера для покупки автомобиля
• услуги для корпоративных клиентов
• транспортная логистика (оперативные перевозки автомобилей в условиях мегаполисов)
• комплексное обслуживание корпоративных автопарков (Fleet management)

Более подробно об услугах

Услуга предоставляется во всех случаях, когда нет возможности точно и заранее определить характер поломки или неисправности - а значит, обеспечить соответствие условиям гарантийных обязательств при проведении ремонтных работ на месте поломки (неисправности). Перевозку обездвиженного (аварийного) автомобиля до ближайшего авторизованного сервиса или места ответственного хранения (если невозможна приёмка автомобиля в сервисе - в нерабочее время на сервисе или по каким-либо другим причинам).

Услуга предоставляется на дорожных коммуникациях в населённых и вне населённых пунктов, в месте жительства (стоянки авто) заказчика. В местах без твёрдого дорожного покрытия услуга предоставляется только при условии возможности свободного подъезда, безопасности передвижения по этому покрытию и если вход на данную территорию не противоречит закону.

Услуга не предполагает обязательного высвобождения застрявшего автомобиля (в тяжёлом грунте, в сугробах и пр.). О возможности такого высвобождения принимает решение Исполнитель на месте действия по обстоятельствам и характеру необходимых действий.

Срок прибытия на место и начала предоставления услуги в пределах густонаселённого города и 15 км за его границами не должен превышать срок 60 минут с момента вызова Диспетчерской. В случае большего расстояния по Области - время прибытия на место не должно превышать 120 минут. По желанию заказчика услуга может быть предоставлена и в более длительные сроки при предварительном неаварийном заказе (перегон авто и т.п.) на согласованных с Диспетчерской условиях.

Автомобиль должен быть перевезён по адресу, согласованному с Диспетчерской. Если клиент по своему желанию изменяет конечный адрес доставки, то в этом случае сам клиент самостоятельно оплачивает возникшие в связи с этим расходы. Исполнитель обязан обеспечить профессиональный уровень предоставления услуги, особенно у автомобилей с автоматической КПП, полным приводом, устройством изменения высоты дорожного просвета и т.п. Эвакуация должна проводиться полностью или частично на платформе эвакуатора или на твёрдой сцепке буксира.

За возможный ущерб или повреждения, возникшие при выполнении услуги на корпусе, оборудовании или багаже перевозимого автомобиля, ответственность несёт Исполнитель. В случае необходимости эвакуации прицепа, данная услуга учитывается отдельно. Услуга эвакуации предполагает также доставку водителя и пассажиров неисправного автомобиля до места ремонта или ближайшего доступного пункта посадки на общественный транспорт.

Предоставляется при наличии в данном регионе соответствующего согласованного с диспетчерской. авторизованного партнёра. Услуга предоставляется после определения диспетчером реальной возможности ремонта автомобиля на месте поломки, при условии, что нет опасности нарушения условия гарантийных обязательств автопроизводителя (дилера). В противном случае диспетчер предоставит услугу эвакуации.

Услуга предоставляется на дорожных коммуникациях в населённых и вне населённых пунктов, в месте жительства (стоянки авто) заказчика. В местах без твёрдого дорожного покрытия услуга предоставляется только при условии возможности свободного подъезда, безопасности передвижения по этому покрытию и если вход на данную территорию не противоречит закону.

Услуга предполагает оказание техпомощи на месте поломки (неисправности) автомобиля. Она также включает замену автопокрышек (колеса), заправку необходимым количеством ГСМ, достаточным для доезда до ближайшей АЗС, а также вскрытие дверей авто при утере и поломке ключей, поломке замка дверей, запуск двигателя автомобиля по причине разрядившегося аккумулятора.

Срок прибытия на место и начала предоставления услуги, как правило, не должно превышать 60 минут с момента вызова Диспетчерской - если расстояние не превышает 30 км от места базирования Партнёра. В случае большего расстояния - время прибытия на место не должно превышать, как правило, 90 минут (в пределах густонаселённого города и 15 км за его границами).

По желанию заказчика услуга может быть предоставлена и в более длительные сроки при предварительном неаварийном заказе. Клиент-заказчик имеет право быть информированным о причине поломки, способе её устранения, возможной цене.

• автомобиль способен доехать до фирменного сервиса, или до первоначальной цели поездки, но при этом необходимо соблюдать определённые меры безопасности или ограничения
• автомобиль отремонтирован без каких-либо последующих ограничений.

В случае если нет возможности отремонтировать автомобиль на месте, Диспетчер принимает решение об эвакуации. Аварийная буксировка неисправного автомобиля на буксировочном тросе возможна только в следующих случаях: по просьбе заказчика и на его ответственность, если это не запрещено производителем автомобиля, а также как средство быстрого удаления неисправного автомобиля с проезжей части дороги.

Услуги предоставляются бесплатно только в экстренных случаях непредвиденных поломок и неисправностей. Работы, имеющие характер регламентных, связанных с регулярными ТО и т.п. (например - замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.) - могут быть предоставлены только при условии их оплаты на месте.

Также к бесплатным не могут быть отнесены случаи поломок и неисправностей (повреждений), возникших вследствие ДТП или актов вандализма, угона автомобиля, пожара или стихийного бедствия, а также участия автомобиля и его владельца в автомобильных соревнованиях и при обучении автовождению лица без водительского удостоверения.

Бесплатно предоставляются услуги внутри населённого пункта и 50 км за его границами (или 80 км совокупного пробега груженого эвакуатора). За превышение указанного лимита расстояния, владелец автомобиля оплачивает самостоятельно на месте за наличный расчёт.

• выезд экипажа комиссара на место ДТП
• оказание доврачебной медицинской помощи участникам ДТП;
• оказание клиенту психологической поддержки;
• установление факта ДТП или иного события в указанном месте и в указанное время по имеющимся признакам (в т.ч. с целью исключения страхового мошенничества);
• оказание содействия в установлении очевидцев происшествия, фиксация их установочных данных;
• противодействие физическому и психологическому давлению на клиента со стороны третьих лиц (с целью объективной квалификации события, в т.ч. и исключения возможного сговора);
• консультирование клиента по порядку оформления документов, составляемых уполномоченными на то сотрудниками внутренних дел на месте ДТП;
• помощь клиенту в составлении собственной схемы ДТП с указанием необходимых размеров и предъявлением на подпись участникам ДТП.
• фотографирование места происшествия, поврежденных транспортных средств и иных объектов, имеющих отношение к происшествию (с фиксацией государственных знаков ТС и мест повреждения);
• оказание консультационно-правовой помощи клиенту для дачи первичных пояснений о произошедшем событии в органах внутренних дел. Срок выполнения определяется, исходя из характера и сложности наступившего события, но не может превышать 1 часа с момента прибытия Аварийного Комиссара, за исключением случаев убытия клиента в медучреждение. Оплата дополнительного времени работы Аварийного Комиссара производится, согласно действующим тарифам.

Территория действия услуги: внутри МКАД и 15 км за МКАД, также в СПБ.

Диспетчерская по просьбе клиента может передавать сообщения третьим лицам (родственникам, знакомым и др.) по обстоятельствам, связанным с дорожной ситуацией, вызывать дополнительную помощь (медицинскую, безопасность и пр.), страхового агента и т.п.

Также участнику программы может быть предоставлена информация следующего содержания:

• Адреса и телефоны автосалонов, торгующих новыми автомобилями;
• Информация о наличии новых автомобилей в автосалонах г. Москвы и ценам на эти автомобили;
• Адреса и телефоны станций технического обслуживания по автомобильным маркам;
• Адреса и телефоны магазинов, торгующих автомобильными товарами;
• Адреса и телефоны страховых компаний, осуществляющих страхование автотранспорта и гражданской ответственности;
• Телефоны экстренных служб и отделов ДПС-ГИБДД;
• Бесплатная юридическая предварительная консультация по телефону;

Диспетчерская доступна для вызова 24 часа, 365 дней в году